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ITIL解決方案

一、方案概述

按照“統一策劃、一體化設計、分別分步實施”原則進行IT業務信息化建設即IT一體化綜合管理平台的建設。覆蓋IT綜合事務管理、IT項目管理、IT運維管理、IT監控管理和信息安全管理等信息化管理的主要業務。  

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二、 建設收益 

IT綜合管理平台平台是信息管理部門自己的“ERP”,成熟的服務管理體係將成為信管部提供IT服務的核心價值體現,是信管部的核心競爭力,體係主要包括:

1、統一服務台:構建以呼叫中心為基礎的兩級三線運維組織體係,為用戶提供專業優質的一站式綜合運維服務。

2、設備為基礎:建立IT設備和信息係統台賬和配置信息庫,初步建立以設備和係統為主體的巡檢、維護、檢修機製,通過“技防+人防”,提升主動預防能力;建立以核心IT設備和信息係統應急恢複為中心的報告、指揮和應急機製。

3、統一標準:以用戶使用便利和滿意為中心,梳理服務目錄,規範日常運維服務流程;建立健全運維製度、流程和績效考核體係。

4、統一平台:初步建立IT運維技術支撐平台和綜合監控平台,初步實現IT運行狀況綜合監控和統一預警;初步實現總部和集團化應用的統一服務響應;初步實現IT軟硬件設備全過程規範化管理;實現日常IT運維工作規範化、流程化和信息化管理,基本實現主動運維。